JH INNOVA | Política de devolución y reembolso

Última actualización: 06 DICIEMBRE 2024

En JH Innova, queremos asegurarnos de que nuestros clientes tengan una experiencia satisfactoria al realizar sus compras. Por eso, hemos diseñado una política de reembolsos clara y sencilla. Por favor, lee los términos y condiciones a continuación:

1. Condiciones para Solicitar un Reembolso

Se podrán solicitar reembolsos en las siguientes situaciones:

• El producto recibido está dañado o defectuoso.
• El producto entregado no coincide con el pedido realizado.
• Cancelación del pedido antes del envío.

2. Plazo para Solicitar el Reembolso

El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un reembolso. Transcurrido este tiempo, no podremos garantizar el reembolso.

3. Opciones de Reembolso

Dependiendo del caso y la preferencia del cliente, ofrecemos las siguientes opciones de reembolso:

• Reembolso a la forma de pago original:
  • Tarjetas de crédito/débito: El monto será devuelto directamente a la tarjeta utilizada en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
  • Transferencia bancaria: Si el pago fue realizado por depósito o transferencia, el reembolso se hará a la misma cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
• Crédito en tienda:
  • Ofrecemos un saldo a favor en la cuenta del cliente para futuras compras. Esta opción está sujeta a la aprobación del cliente.
• Reembolso a billeteras digitales:
  • Si el pago se realizó a través de plataformas como Binance, PayPal o MercadoPago el reembolso se procesará por el mismo medio.

4. Proceso para Solicitar un Reembolso

1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a [reembolsoydevolucion@jhinnova.com] o llamando al [número de teléfono].
2. Proporciona los siguientes datos:
   • Nombre completo.
   • Número de pedido.
   • Motivo del reembolso.
   • Fotografías o pruebas (si aplica).
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te dará una respuesta en un plazo de 48 horas hábiles.

5. Condiciones Específicas

• En casos de productos defectuosos o errores en el envío, los gastos de devolución correrán por cuenta de JH Innova.
• Si el cliente desea devolver un producto por motivos personales (como cambio de opinión), los costos de envío serán asumidos por el cliente.
• El producto debe devolverse en su empaque original y sin señales de uso excesivo.
• Ten en cuenta que si el artículo devuelto está usado, dañado, le faltan piezas/accesorios o se dañó debido a un empaquetado inadecuado durante el envío de devolución, el reembolso se reducirá para compensar la pérdida de valor del artículo.
• La dirección del remitente en tu paquete NO es la dirección del remitente. Si envías el paquete de devolución a esa dirección, el tiempo de procesamiento de tu devolución puede retrasarse. Solo debe enviar el paquete de devolución a la dirección que figura en la página de detalles de la devolución.
• Asegúrate de NO incluir accidentalmente ningún artículo que no desees devolver en tu paquete de devolución. Si accidentalmente incluiste un artículo incorrecto, comunícate al correo electronico [reembolsoydevolucion@jhinnova.com]. No podemos prometer que los artículos incorrectos se encuentren y se devuelvan, y no almacenamos ni proporcionamos reembolsos ni compensaciones por dichos artículos.

6. Excepciones

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos por encargo.
• Productos en oferta o liquidación, salvo que estén defectuosos.
• Artículos de ropa que se hayan usado, lavado o dañado después de la entrega, o a los que se les hayan quitado las etiquetas o los stickers de higiene.
• Productos de alimentación y comestibles.
• Artículos de salud y cuidado personal.
• Algunos regalos gratis.
• Algunos productos personalizados.
• Productos de software descargables

7. Modificaciones a la Política

JH Innova se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se comunicarán a través de nuestro sitio web antes de su implementación.