Política de Devolución y Reembolso
Razón Social: JH TECHNOLOGY SAS
Marca Comercial: JH INNOVA – Marketing Digital
Fecha de ultima actualización: 28/09/2025
1. Alcance de los Servicios
JH INNOVA, operada legalmente por JH TECHNOLOGY SAS, presta servicios de marketing digital, consultoría, desarrollo web y gestión tecnológica, todos ellos de carácter intangible, inmaterial y personalizados conforme a las necesidades específicas de cada cliente.
2. Política General de Reembolsos
En virtud de lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), se informa que el derecho de retracto no aplica para productos o servicios de naturaleza intangible y personalizada, tales como estrategias de marketing, planes de consultoría, diseño web a medida, campañas de publicidad digital, posicionamiento SEO, entre otros.
Por lo anterior, una vez iniciado el servicio o entregado un producto digital, no procederán devoluciones totales ni parciales del valor pagado.
3. Excepciones y Garantía de Cumplimiento
No obstante lo anterior, JH TECHNOLOGY SAS garantiza la correcta ejecución de los servicios contratados conforme a lo estipulado en la propuesta comercial, contrato o acuerdo aceptado por el cliente.
- En caso de incumplimiento atribuible a JH TECHNOLOGY SAS, se evaluará cada situación individualmente.
- La empresa podrá ofrecer como solución:
a) la corrección o reprogramación del servicio;
b) un servicio alternativo de valor equivalente; o
c) en última instancia, un reembolso proporcional al trabajo no ejecutado.
4. Cancelación de Servicios Recurrentes
Para los servicios de carácter recurrente (ejemplo: gestión mensual de redes sociales o campañas de publicidad digital), el cliente deberá notificar por escrito su intención de cancelación con una antelación mínima de diez (10) días calendario previos a la siguiente fecha de facturación.
- No se generarán cobros posteriores a la notificación dentro del plazo establecido.
- Los pagos ya facturados o en ejecución no son reembolsables, en atención a que el servicio ya se encuentra en curso.
5. Procedimiento para Reclamos o Solicitudes
Todo reclamo, petición o incidencia derivada de esta política deberá realizarse de manera escrita a través de los canales oficiales:
- Razón Social: JH TECHNOLOGY SAS
- Marca Comercial: JH INNOVA
- Sitio Web: www.jhinnova.com
- Correo electrónico: legal@jhinnova.com
La empresa dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la radicación formal de la solicitud, conforme a lo previsto en la normatividad vigente en Colombia.